De ahí que también se le conozca como el entorno de la tarea. surgió otra fuerza ambiental desafiante: Una tienda dedicada a la venta de ropa en tallas grandes
ACTIVIDAD: COMERCIO AL POR MAYOR DE ROPA, BISUTERÍA Y ACCESORIOS DE VESTIR. El presente trabajo intenta demostrar el porqué la venta de ropas de verones, no es tan demandado por el público limeño. De acuerdo al espacio de copiadoras. Los gerentes de marketing toman decisiones de acuerdo con las estrategias y los planes diseñados por la alta gerencia.
9 Páginas. 4 Páginas. Marcela Koury’ (tienda de lencería) es una empresa nacida de la timidez femenina. PROYECTO:
Clientes. La función de la gerencia de marketing consiste en establecer relaciones con los clientes al crear Textura-espesa
era oficial el uso de ropa interior, nuestros antepasados buscaban la manera de protegerse de su desnudes; los primeros en implementar una forma de ropa intima fueron “nuestros primeros padres Adán y Eva”, con la salvedad que lo hicieron con hojas. Mudstrn gnbprnbjsn? observar el entorno externo, los mercadólogos tienen dos aptitudes especiales. Consiste en un conjunto de fuerzas y condiciones que se originan en los proveedores, distribuidores, clientes, acreedores, competidores y accionistas, así como en los sindicatos y la comunidad en la que opera la empresa. Tratados de libre comercio
MISION
esta empresa peleó una y otra vez contra sus rivales para permanecer En lo que respecta al deporte se ve influenciado porque Colo Colo uno de los exponentes del futbol chileno, se corono campeón de la copa libertadores de América.
Mantener nuestra boutique con un nivel igual o superior al de nuestra competencia, teniendo en cuenta nuestra exclusiva... 1781 Palabras | de cinco dólares. Por su impacto en las operaiones de la empresa, los directivos deben desarrollar acciones para... ...Clientes
reunir información acerca del entorno de marketing. 7 Páginas. Cajero $ 1000.00
todos disciplinados, tales como la investigación de mercados y la inteligencia de marketing para Xerox: cómo se adapta al turbulento entorno de marketing Análisis del entorno de marketing 65 Gfmfhds ed ejæhnin? 4.3.2. a las oportunidades de marketing, plantean amenazas y afectan la PRODUCTO INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO: de negocios; ayuda a que las compañías y las
Participantes del microentorno Marketing Intermediarios de marketing Clientes Públicos Competidores Proveedores La compañ Los mercadólogos deben trabajar en armonía ía con otros departamentos de la compañía para establecer relaciones con los clientes y crear valor para ellos. Barbera, Rosmary C.I. Estas partes electrónicas se utilizan para controlar el flujo de electricidad en dispositivos electrónicos. desafíos de manera cotidiana a los Isapre Masvida es una institución de salud previsional que nació a fines de 1987 por iniciativa de un grupo de médicos de Concepción. El número óptimo de colaboradores para esta empresa será de 3 de los cuales:
Descargar como (para miembros actualizados), INSPECCIÓN FINAL DE VEHICULOS EN SERVICIO AL CULMINARSE LA REPARACION EN EL TALLER DE LA EMPRESA, Empresa: Apple Análisis financieros del estado de resultados (vertical y horizontal). Los adultos de 65 años o más y las personas que tienen entre 35 y 44 años son quienes más iPads compran, y las personas de 35 a 44 años conforman el porcentaje más alto de las ventas del Apple Watch y finalmente, el porcentaje más alto de los clientes de Apple Music tienen de 25 a 34 años. Por ejemplo, el sitio web de Coca-Cola Food Service, www.CokeSolutions.com, le ofrece a los minoristas una enorme cantidad de información, soluciones de negocios y consejos de comercialización. Do not sell or share my personal information. “Francisco de Miranda”
Una de las tareas más importantes es la de identificar el entorno y vigilar constantemente su evolución para descubrir en él oportunidades y amenazas, tanto actuales como potenciales. Sexta.- DIRECCION DE OBRA
El En la actualidad son muchos los graduados de diferentes facultades, que se ven frustrados en determinados puestos... 8055 Palabras | [nhâtjgf y Bnedhn ed [rdvdmgj÷m ed Edhjtns, Jbphdbdmtfm umf `nrbf ed nrifmjzfgj÷m y hns prngdsns edstjmfens f dvjtfr hf. Generales 5 Se entro en la década de los 90 a un periodo de bonanza lo que dio como resultado que la clase alta tenga un alto nivel de ingresos. Las mujeres son... médicos de Concepción. querían sistemas que les permitieran escanear documentos en Diagramas de actividades
El Microentorno esta formado por la empresa, el cual poseen su ambiente interno, y todos los actores cercano o inmediatos a la empresa. En este microentorno t ambién se encuentran los proveedores, que son quienes proveen a la empresa de los materiales necesarios para su producción, son parte importante de la propuesta de valor que se da a los clientes. Microentorno de la Empresa: Fuerzas cercanas a la compañía que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos. Problema
Dentro del microentorno encontramos la clasificación del entrono operativo; Este tipo de entorno esta formado por aquellas variables que tiene una influencia inmediata en las acciones que desarrollan las empresas para satisfacer sus mercados. valor y satisfacción para ellos. que habían sido entrenados para vender y reparar fotocopiadoras) culpar al cambio, o mejor, a la incapacidad de la compañía para Oportunidades y amenazas. En un nivel más amplio, mientras Xerox estaba ocupada perfeccionando marketing Las personas con una renta baja prefieren el alquiler de apartamentos rurales con amigos o familiares para poder disfrutar de días de descanso sin gastar mucho dinero. Antonio Prakash Vargas Rajaram
Visión
Justificación………………………………………………………………………………... PRODUCTO
Contenidos
10 Opciones Para Poner un Negocio de Venta de Ropa
7 Páginas. Justificación 7 El entorno específico, sin embargo, se refiere a la parte del entorno más próxima a la actividad habitual de la empresa, es decir, al sector o industria en el que la organización desarrolla su actividad. Microentorno
Elementos del microambiente. 2 Tabla 3 Proveedores Quienes Son Características Worverine Word Wide Fabricaba calzado informal de cuero de cerdo. Entorno:
Administraciones públicas. a. Gestionar pedido
1. Proveedores Los proveedores constituyen un vínculo importante del sistema general de la red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente. El entorno de marketing de una compañía consiste en los participantes y 5 Páginas. Rivalidad entre competidores en el mercado. Precio-$6000
Visión
* MISION DE EMPRESA
participantes en este entorno (proveedores, intermediarios, clientes,
Al igual vemos el intento de crear un estilo de ropa intima en las famosas... 5407 Palabras | La empresa podría atender a uno o a los cinco tipos de mercados de clientes. En este artículo de unComo te mostramos algunas de las claves que estaría bien considerar a la hora de crear una, Ibiza. los competidores de Xerox lo hacían también. Coca-Cola incluso ha estudiado el diseño de los tableros del servicio en el automóvil para conocer mejor qué presentaciones, fuentes, tamaño de letras, colores y elementos visuales estimulan a los consumidores a ordenar más alimentos y más bebidas. A la hora de poner en marcha un negocio hay que realizar un estudio de los posibles clientes. Específicos………………………………………………………………………………...3
1. informe anual más reciente de la compañía. En Colombia debido a la situación económica y financiera que vivimos, es necesario que los profesionales enfoquen todos sus esfuerzos hacia la generación de empleo y la creación de empresa, con el firme propósito no solo de contribuir al mejoramiento de su calidad de vida, sino al de toda una comunidad. Por lo tanto, en su contenido incluye la descripción de la empresa, la justificación de porqué es esta planificación la correcta para ser elegida, y en consecuencia llevada a la práctica, por la gerencia de dicha empresa... 1659 Palabras | Más que cualquier otro grupo de la compañía, los mercadólogos deben identificar las tendencias ESTHER LOPEZ ZAMORA Mujeres Familiarizadas con la moda de europea y norteamericana. sobrevivencia de sus marcas comerciales; de esta manera las organizaciones con
vez más, la compañía se encontró ocupando el rincón polvoso Marin , Rhandy C.I. Por ejemplo, Toyota sabe lo importante que es establecer relaciones estrechas con sus proveedores. a desarrollar y vender sistemas para el manejo de documentos a La escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de sus trabajadores y otros sucesos costarían ventas a corto plazo y perjudicarían la satisfacción de los clientes a largo plazo. 2.1. El microentorno se refiere a todas aquellos factores y fuerzas dentro de tu empresa que inciden en tu capacidad para hacer marketing o servir a tus clientes. el paso inicial del proceso de marketing: entender el mercado, los industrias, con el fin de garantizar Cómo el microentorno afecta las decisiones comerciales. ANTECEDENTES
La contaminación ambiental de la zona. Introducción En este proyecto se analizará el marketing de la empresa Coffeetime Piura 2 para entender cómo se llevan a cabo sus procesos y ponen a la empresa uniendo los puntos que tienen en común con el macro y microentorno pues son estos los que hacen posible el análisis correcto del marketing y se emplee de una manera correcta, este proyecto contendrá: • Análisis del micro y . Unidad Curricular: Tecnología Avanzada de Producción
Las mujeres son... 502 Palabras | su momento de transición, Xerox Este crecimiento se ha mantenido... 571 Palabras | Este fenómeno -Implementación de Control de Entradas y Salidas de Personal en Tarjeta impresa. -Definición de Políticas de Pago de Tiempo Extraordinario. Grupo Bimbo fue fundado en la Ciudad de México en 1945 y hoy en día se encuentra entre las empresas de panificación más importantes del mundo, por su volumen de producción, ventas y posicionamiento de marca. SAIRA ALONDRA SERRANO JUAREZ Por tanto, se trata de una relación entre la empresa y todos los factores que influyen en el . En la industria de las Isapres, Masvida es la número uno en tasa de crecimiento, brinda atención en su... 1211 Palabras | no estaba participando en el nuevo entorno digital. Este tipo de actividades tan intensas de los socios han convertido a Coca-Cola en el líder definitivo del mercado de bebidas gaseosas de Estados Unidos. Algunos de los principales proveedores de Apple son: los controladores de pantalla táctil capacitiva para los iPhones y el reloj Apple. Su éxito dependerá de otros actores del microentrono de la empresa:... ser relevante a medida que estos no cumplan con las expectativas que el cliente tiene sobre la entrega del servicio a que se esta prestando o que no cumplan responsablemente con la prestación del servicio, lo cual puede generar una mala imagen proyectada hacia los clientes que podría provocar la muerte anticipada del negocio, ya que este proyecto se trata... importantes es la de identificar el entorno y vigilar constantemente su evolución para descubrir en él oportunidades y amenazas, tanto actuales como potenciales. “Las macrofuerzas . Se refiere a todos los aspectos o elementos relacionados en forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados. Niño – Masculino, Segmento 2.
Visión: Innovar en procedimientos y estrategias para crecer y mantenerse en el mercado. b. Descripción del enfoque del modelo
Textura-espesa
Tienda de ropa
Suministra hardware a Apple, pero es un proveedor importante de aplicaciones para iOS y juegos móviles.
: Apple obtiene capacitores de cerámica de esta empresa. EVALUACIÓN BUTTERFLY
Considerando el punto anterior, se detallan a continuación cada uno de los componentes del microentorno ex terno: 1. I. INTRODUCCIÓN
capacidad de la compañía para establecer relaciones con los clientes. de clientes, los competidores y los públicos. Para la realización de nuestro negocio el poder que tienen los proveedores puede llegar a ser relevante a medida que estos no cumplan con las expectativas que el cliente tiene sobre la entrega del servicio a que se esta prestando o que no cumplan responsablemente con la prestación del servicio, lo cual puede generar una mala imagen proyectada hacia los clientes que podría provocar la muerte anticipada del negocio, ya que este proyecto se trata... 828 Palabras | NOS RESERVAMOS TODOS LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL El presente informe... 22838 Palabras | MARY CARMEN MORENO HERNANDEZ CLIENTES En el apartado de clientes es primerizo explicar qué son los clientes en el microentorno de una empresa. Específicos………………………………………………………………………………...3
MICROENTORNO. El entorno de marketing de la compañía también incluye a diversos públicos. Cada familia española gastó una media de 1.881 euros en, |La venta se realizara en la Av. Clientes Proveedores Accionistas Reconoce la necesidad de orientar la cultura empresarial hacia el servicio y la atención al cliente. que había creado. ser vulnerables al entorno a nuevos productos, los investigadores de la Características intrínsecas
Consumidor final: El cliente es el consumidor de un servicio o producto y, por lo tanto, el objetivo de principal de una empresa. Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. El nombre Xerox se volvió casi genérico de las fotocopias (por ➢ Proyecto como empresa
Para desarrollar estrategias de marketing efectivas, primero debe entender Administrador |
El microentorno consiste en los actores cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la compañía misma, los proveedores, los canales de distribución, los mercados de clientes, los competidores y los públicos. Microentorno de la Empresa: Fuerzas cercanas a la compañía que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la empresa, proveedores, empresas de canal de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos. Finalizando la encuesta agradeceremos y beneficiaremos a cada clienta por participar de esta. no estaban equipados para competir de manera eficiente en Félix Martínez
adaptarse a su entorno de marketing. A pesar de que el público objetivo de apple es la gente joven, estudiantes y gente de clase relativamente alta. Principalmente, en el entorno de marketing, los factores micro no afectan a todos los negocios de la industria de la misma manera. de los clientes y de los competidores. Hace 50 años Xerox introdujo la primera copiadora Se confecciona ropa deportiva... 1961 Palabras | Proyección de flujos y evaluación de proyecto sin amortización 9
1. Las personas con una renta baja prefieren el alquiler de apartamentos rurales con amigos o familiares para poder disfrutar de días de descanso sin gastar mucho dinero.... ...MICROENTORNO
Macroentorno de Adidas
El macroentorno incluye las fuerzas sociales más Empaque-cilíndrico
Microentorno
ASIGNATURA:
N&C Fashion de vestir para damas, caballeros y niños, fundada en la ciudad de Guayaquil hace aproximadamente 18 años, con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores, nuestra empresa ofrece una gran variedad de productos de confección, permitiéndonos expandir los mismos en el mercado mediante la entrega de calidad y mejores precios, logrando la satisfacción del cliente... total de 22.460,33 millones de euros. Objetivos: ...……………………………………………………………………………….3
Está formado por todas aquellas variables sobre las que la organización puede influir o actuar de algún modo. Estos no son controlables, puesto que todas ellas tienen responsables que toman sus propias decisiones, pero de . Acepta pagos con tarjeta o efectivo. Tienda de abarrotes
Mueble Tienda Heredia Centro Piso de Juguetes los clientes meta. Diseñar planes, estrategias, para aumentar la Preferencia, Fidelidad e Identificación de los Clientes con la Empresa en un 20%. Fuente: Elaboración Propia. Compañía o Propiaempresa: Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. 1013006
Suministran varios módulos de memoria como DRAM, LPDDR3 y LPDDR2 para dispositivos Apple. MICROENTORNO Las variables del microentorno (clientes, proveedores, competidores e intermediarios) son aquellas cuyo impacto es más directo y evidente en una Organización en particular, y cuyo . 2.-Rudimentario: Que es sencillo o elemental
El contrato de arrendamiento de vivienda tal como su nombre lo indica es un contrato que realizan dos partes, en el cual el propietario de una vivienda se compromete a transferir de forma temporal el uso de una casa habitación, por un periodo de tiempo específico... 1425 Palabras | 2. La compañía Las empresas fabricantes e importadoras de ropa y
ANALISIS DEL ENTORNO HUSH PUPPIES Análisis del Microentorno Clientes Entre los principales clientes chilenos de Hush Puppies tenemos: Tabla 1 Clientes ¿Quiénes Son? Factores Tecnológicos La parte tecnología en la industria chilena estaba dada por la producción artesanal, con métodos tradicionales. Nuestro producto comprende las siguientes características extrínsecas:
En el presente estudio se revelara la aceptación por los clientes ya obtenidos y también por el posible crecimiento de clientes ya que con la innovación... 6082 Palabras | negocio que está conectado de manera estrecha con los clientes 1. De hecho, incluye la frase lograr la satisfacción de los proveedores en su declaración de misión.
* JUSTIFICACION DE LA EMPRESA
A partir de estos conocimientos, el grupo Coca-Cola Food Service desarrolla programas de marketing y herramientas de comercialización que ayudan a sus socios minoristas a incrementar sus utilidades y venta de bebidas. El público objetivo de Apple es predominantemente gente joven entre los 18 y 30 años, quienes tienen un estatus social relativamente alto y que normalmente son estudiantes o tienen profesiones dedicas al Marketing, diseño, programación, fotografía, redes sociales etc. 2. Costos 7 Graficas full color. |2.2 Localización: |La venta se realizara en la Av. En sólo 18 meses, el valor de mercado de Xerox perdió DB[HDFENW? Los clientes: aunque constituyen los últimos elementos del microentorno, son uno de los más importantes, . Datos generales del proyecto productivo. Por otro lado, los factores del microambiente de la empresa incluyen clientes, proveedores, competidores, empleados, accionistas y medios de comunicación. Proveedores sumamente satisfechos implican que Toyota puede confiar en ellos para que le ayuden a mejorar su calidad, a reducir sus costos y a desarrollar con rapidez nuevos productos. El proyecto, que se denomina, BISCOL (Bioprocessing for Sustainable Production of Coloured Textiles), ha hecho avances que pueden... 542 Palabras | gustos y preferencias
a, ocupa un aceptable lugar respecto a la competencia. Toyota estudia sus negocios, realiza actividades conjuntas de mejoras, ayuda a capacitar a los empleados de los proveedores, proporciona retroalimentación diaria del desempeño, y atiende de manera activa las preocupaciones de sus proveedores. Color- café
En el nuevo entorno digital, los clientes de Xerox ya no confiaban El objetivo de esta clase es comprender que cuales son los actores o factores que pueden afectar de forma inmediata a la empresa (microentorno o microambiente). los mercados económicos en crisis, plantean nuevos Empresa
Ahora enfrentan a organizaciones distribuidoras grandes y en crecimiento como Walmart, Target, Home Depot, Costco y Best Buy. El mercado de las tiendas de ropa femenina ha crecido a un ritmo... 1576 Palabras | El microentorno existe siempre que exista la actividad comercial. Uno de los aspectos sociales que se incremento fue que los jóvenes buscaban identidad, creando tribus urbanas, provenientes en su mayoría de los Estados Unidos. Por esta razón, es necesario crear estrategias de marketing mix y campañas para poder influenciar en ellos, debido a que es su naturaleza ser una audiencia . Tales como son las empresas de administraciones públicas, asociaciones o fundaciones etc que desean hacer publicity management. : 16.755.474
Proyecto de inversión Mondelez el contexto donde opera el marketing. sus documentos, en realidad nos referimos a El mercado de ropa femenina tiene una gran demanda, sin duda este producto existe por la necesidad que se tiene de vestir o de simplemente estar a la moda, hay muchas razones por las cuales un consumidor quisiera adquirir ropa. Las personas con . En lugar de vender
Los valores o creencias más preciadas en la población. También pasan más tiempo en el entorno Proveedores: empresas que . de correo o talleres de impresión internos, a analizar la manera En aquella época también se establecieron reformas de libre mercado en Chile, posterior a una década de estanflación y crisis de deuda. Con la adquisición de ACS, la compañía ahora Segmentación del mercado Definir el mercado a segmentar En base a la información del caso en estudio se determinaron los siguientes mercados a segmentar: Mercado de consumidores finales, Mercado de Reventa. Pondrá celebrar en nombre de la Asociación, toda clase de actos jurídicos que tiendan al cumplimiento de los objetivos señalados en el presente contrato. II. Desigual vende ropa y accesorios para hombre, mujer y niño. buena suerte y las valiosas acciones de la compañía se fueron a En las tiendas grandes y convenientes de Hush Puppies ubicadas en el área metropolitana de Santiago de Chile. Mezcla del producto
... 1491 Palabras |
Los Medios de comunicación de Santiago de Chile, generaban opinión que se relacionaba directamente con la reputación de Hush Puppies. Intermediarios. Microentorno Competidores Reconoce la importancia de sus Competidores. * NOMBRE DE LA EMPRESA
3.-Intrínsecamente: Interiormente o esencialmente
OSWALDO FONSECA GOMEZ Como resultado de esta nueva forma de pensar, ahora Xerox 10 Páginas. Incluye los periódicos, las revistas, las estaciones de televisión, los blogs y otros medios de Internet. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS A DESARROLLAR EN TIENDAS DE VENTA DE ROPA
Su éxito dependerá de otros... ...Microentorno
Dichas organizaciones tienden a asegurar un rendimiento adecuado de su
TIENDA DE ROPA
Las empresas grandes suelen crear departamentos y programas que resuelven situaciones con la comunidad local y que proporcionan apoyo a la comunidad en general. 3 Páginas. Indicador: Relaciona las variables del mercado con el proceso de marketing. |
El microentorno se relaciona con la periferia inmediata de una organización e influye directamente en ella de forma regular. Un zapato bueno de calidad internacional, de estilo fino y excelente detalle. CARRERA:
Manejan diferentes habilidades para hacer llegar a los compradores sus productos... financiera que vivimos, es necesario que los profesionales enfoquen todos sus esfuerzos hacia la generación de empleo y la creación de empresa, con el firme propósito no solo de contribuir al mejoramiento de su calidad de vida, sino al de toda una comunidad. se encontró al borde de la bancarrota. Su éxito dependerá de otros actores del microentrono de la empresa:... 1218 Palabras |
INTRODUCCIÓN
5 Páginas. dstæmefrds ed sdrvjgjn, prnirfbfs ed fpnyn f prnvddenrds ed bdmnr tfbfön, Mudstrn gnbprnbjsn? INDICE
EMPRESA (la cual posee su ambiente INTERNO). 1. La mayoría de los mercadólogos en la actualidad tratan a sus proveedores como socios en la creación y entrega de valor para el cliente. deseos y las necesidades del consumidor. Generales………………………………………………………………………………….3
Proveedores. El microentorno de la empresa. capacidades y desarrollado tecnologías
MAXIMILIANO RUIZ C. NEZAHUALCOYOTL”
La elección del criterio a utilizar para repartir el trabajo y realizar la departamentalización depende, en general, de los objetivos... 814 Palabras |
Tras realizar el análisis del macroentorno, se va a comenzar a realizar un estudio del microentorno mediante las 5 fuerzas de Porter para observar y analizar el nivel de competencia dentro del sector. 5 Páginas. Asociaciones. La figura 3.1 muestra a los principales participantes en el microentorno de la compañía. a. Alquiler o compra (cliente habitual)
2 cajeros
Si se tiene en cuenta que grupo demográfico compra más según qué productos: Un mayor porcentaje de los clientes que compran el iPhone, las computadoras MacBook Air, MacBook Pro y el Apple TV tienen entre 25 y 34 años. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO El microentorno o entono específico rodea al sector al que pertenece la empresa y afecta de manera concreta a casa .
El antiguo presidente de Xerox resumió las a. Descripción del problema
comercio minorista de venta de ropa
Dstfahdgd, gnbumjgf y iuâf hfs gnmeugtfs dspdrfefs ed hns Gnhfanrfenrds, pfrf? . En conclusión, la creación de proveedores satisfechos permite que Toyota produzca automóviles de mayor calidad y a menor costo, lo que, a su vez, produce clientes más satisfechos. El entorno de marketing está formado por un microentorno y un macroentorno. 8 Páginas. Historia:
Por ejemplo, Lexus no puede crear una experiencia de propiedad con alta calidad para sus clientes a menos que sus proveedores entreguen partes de calidad y que sus distribuidores produzcan altos niveles de ventas y un servicio de calidad. 4 Páginas. en lo más importante: sus negocios reales. Costos 7
Apple desde su concepción se considera a sí misma como una empresa cuya misión está dirigida a claramente a sus usuarios, Ya que espera que todos y cada uno de los usuarios tenga una solución innovadora de manera personalizada con el Sofware y Hardware más avanzado y cuya caracteriza principal sea la confiabilidad y la calidad.
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