We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. 10.   Hay que tener en cuenta que el rendimiento de las ventas no depende únicamente del trabajo de los equipos comerciales, por muy competentes y eficientes que sean. Usted necesita obtener una estimación aproximada de cuánto cuesta hacer seguimiento a un determinado indicador. Saludos Segmentar a tus clientes potenciales y las ventas por canal te proporcionará la información que necesitas para identificar de dónde provienen tus clientes potenciales más calificados y las mejores ofertas. Una mejora de captación por sectores y de las ventas de los negocios. Por ejemplo, si quieres medir cuantas páginas un visitante vio en el blog que creaste para tu empresa durante una visita, tendrás un número (3 páginas por visita, por ejemplo). Beneficios. Dé un vistazo a esta imagen. Un KPI puede ser un número o un porcentaje. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), SIRH (Sistema de Información de Recursos Humanos), 32 KPI comerciales para calcular el rendimiento de las ventas. Partes de un KPI Y es que los resultados de las ventas son un indicador de los resultados globales de la empresa. Especialmente en las primeras etapas de tu negocio, es importante saber dónde encontrarás a tus mejores clientes. 28 septiembre, 2020/en Centros Comerciales, Sectores /por Flame analytics. You will soon receive the information, a specialized advisor in these courses will contact you. Estos términos son contextuales; un KPI es de actuación o de resultado solo en el contexto de un determinado objetivo de negocio. Este ejemplo es una gran ilustración de cómo se pueden usar los KPIs para mejorar realmente la estrategia comercial y el rendimiento empresarial final: A journey from a bad kpi to an excellent strategy from Aleksey Savkin ¿Qué sucede si su empresa es diferente? Beneficios. Discutimos esto antes, la diferencia entre los objetivos estratégicos y operativos. . y, Si usted ha encontrado algún KPI que se ve interesante, pero no, Observe cómo funcionan las cosas ahora e intente encontrar, Tasa de rotación de los mejores empleados, Cliente potencial calificado de ventas (SQL), Cliente potenciales calificados de marketing (MQL), Tasa de clientes potenciales calificados para marketing (MQL), Gastos de marketing como porcentaje de ingresos, Valor del tiempo de vida del cliente (CLV), Ingresos por cliente potencial calificado de marketing (MQL), Rendimiento de la nueva contratación en 6 meses, Diferencia porcentual en la productividad antes y después de la capacitación, Porcentaje de empleados que participan en la capacitación laboral, Rotación involuntaria de mejores empleados, Nivel de rendimiento de la nueva contratación después de 1 año, Nivel de rendimiento de la nueva contratación después de 3 años, % de nuevas contrataciones que completan el período de prueba, % de nuevas contrataciones activas después de 1 año, Resultados de calificación/habilidades mejorados, %, Número de administradores de RH por cabeza, Tiempo empleado en la administración de RH, Satisfacción del empleado con la gestión de casos, Tiempo empleado en la capacitación de personal de HR SSC, % de empleados de misión crítica retenidos durante el proceso de M&A, % de empleados de misión crítica retenidos 6 meses después del proceso de M&A, % de empleados de misión crítica retenidos 2 años después del proceso, Disminución de la participación del personal durante el proceso de M&A, Disminución de la productividad durante el proceso de M&A, Tiempo necesario para volver a los niveles de productividad y compromiso anteriores a M&A, Número de roles de valor agregado y creados durante M&A, Aumento de la concentración del personal calificado para el examen después de M&A, Conversación para liderar tasa de conversión, Tasa de cierre de clientes potenciales calificados, Cantidad de clientes potenciales necesarios en el embudo de ventas, Conversión a clientes potenciales calificados, Tiempo de respuesta a la consulta de un cliente potencial, Gastos de TI como porcentaje del gasto total, Cantidad de problemas críticos reportados por el usuario, Tiempo de inactividad relacionado con un problema de seguridad, Presupuesto para capturar y generar ideas, Métrica de valor percibido (clientes externos), Métrica de valor percibido (clientes internos), Número de puntos de contacto con las partes interesadas, Número de puntos de mejora encontrados durante la revisión, Hipótesis para tasa de hipótesis probada, %, Hipótesis probada para tasa implementada, %, % de empleados que pasaron la capacitación para innovación, Índice de participación en la capacitación, %, Puntaje mínimo en el examen de capacitación, %, índice de cambio de comportamiento en la capacitación de innovación, Disponibilidad de recursos y herramientas, % de tarea con alta experiencia y participación, Número de comentarios enviados al empleado, Número de reconocimientos recibidos por el empleado, % de ideas del empleado revisadas en detalle. Por ejemplo, hemos discutido los KPIs para el diseñador gráfico. Te animo a que nos lo digas y lo compartas con todos. Estos KPIs están dirigidos a convertir las ventas de la empresa en facturas del producto o servicio que se ofrece. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Para tener una mejor comprensión de tus datos y medir mejor tu rendimiento, un software de inteligencia de negocios como TuDashboard puede ayudarte. Si quieres asegurarte un sitio en el mercado así como una fuerza de ventas que consiga convertir clientes, no puedes permitirte el lujo de gestionar tu rendimiento de ventas a ciegas: debes emplear distintos KPI. No obstante lo anterior, el superávit comercial de México con EU implica en promedio, en el periodo 2005-2009, un saldo de 78.1 millones de dólares. Este KPI demográfico actualmente puede realizarse de tres maneras: Por un lado a través de cámaras demográficas situadas en la entrada del establecimiento, las cuales cuentan con una alta precisión para el género y una precisión media-alta para determinar el rango de edad. El valor del cliente NO es la venta inicial sino el promedio de ingresos generados mientras siga siendo cliente. Mejorar el proceso de ventas ha de ser una de las prioridades de cualquier empresa. Esos KPIs no están alineados con problemas reales del negocio, Los KPIs no son el resultado de una discusión. Motivación y compromiso del equipo de trabajo KPI de prospección de oportunidades Comprenderás que es estrictamente necesario, ¿verdad? Métricas de marketing . Un NPS enfocado en empleados es una forma rápida y fácil de evaluar cómo se sienten tus con respecto a su lugar de trabajo y qué tan bien estás reclutando y reteniendo a los mejores talentos. . Este es otro de los ejemplos de KPIs a los que debes darle seguimiento. Necesitamos colocar ambos indicadores en una escala determinada para que sean comparables. En este post repasaremos brevemente los principales de KPIs de ventas que se deberían medir, siempre y cuando disponga de la fuente de datos para calcularlos. ¡Planee actualizar sus KPIs! Cuantos más «promotores» tengas, más exitoso será tu negocio. Tiene sentido realizar un seguimiento por separado de rendimiento y progreso. Usted debe normalizar el indicador y necesita hacerlo por varias razones: Teniendo el punto de referencia y el objetivo, podemos calcular el rendimiento del indicador. Por eso el margen de beneficio es tan poderoso: ya que te dice cuál de tus productos y servicios ofrece el mejor retorno de inversión en tus finanzas y recursos de personal. un departamento específico o una operación comercial clave. Con estos ejemplos de KPIs de marketing podrás hacerte una idea de cómo evaluar tus objetivos de marketing a través de indicadores del desempeño. Tenemos un panel con algunos buenos gráficos que usamos solo como diapositivas de presentación! Costo por lead (CPL) Es la cantidad de dinero que costó convertir un usuario en lead. La rotación de clientes es otro de los ejemplos de KPIs al cual debes darle seguimiento. Si usted se enfoca en mejorar la eficiencia de los programas de capacitación de RH o en reducir los costos operativos, entonces este podría ser un buen objetivo de rendimiento y, por tanto, se pueden utilizar indicadores de rendimiento. Estos son algunos ejemplos de KPI ventas generales: 1. Además se puede observar dicha información por días, horas…. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. En NPS, las respuestas de una encuesta con una puntuación entre 0-6 son Detractores, 7-8 son Pasivos y 9-10 son Promotores. A su vez esto nos permite segmentar en distintos grupos el tráfico obtenido, por ejemplo, las personas que vienen los fines de semana, las que repiten todos los días, etc. Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros. Los KPIs son datos cuantificables (como números, razones o porcentajes) vinculados a períodos y metas específicas. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. ¿Qué línea se ve más larga? A la vista de estas cifras que además se repiten cada año, la preocupación es el no crecer y no saber, a que es debido ni que plan de acción adoptar. ¿Cuáles son los 10 kpis más importantes que debemos medir para gestionar con éxito un centro comercial? Este KPI tiene bastante impacto en la gestión del día a día y nos permite conocer el customer journey completo de nuestros clientes. https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2020/09/SECTOR-RETAIL-2.jpg, https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png, Los 10 KPIS que todo centro comercial debe medir. Aplicando esta idea a los KPIs, usted podría comparar los KPIs listos para usar con un pescado, y sus habilidades para encontrar buenos indicadores con la capacidad para pescar. En el paso anterior, definimos el punto de referencia y el objetivo. Un KPI o Indicador Clave de Rendimiento es un valor medible que informa sobre el progreso de un individuo o de una organización con respecto a algún resultado. Tenemos la finalidad de Compartir Conocimiento y contribuir en el desarrollo de la Marca Personal, indispensable para todo profesional inmerso en este mundo tan maravilloso del marketing. Sin embargo, estas diez ejemplos de KPIs son un buen punto de partida: ¿Conoces el costo de adquisición de clientes? Ellos tienen un aspecto muy profesional y pueden ser un buen punto de partida, especialmente si su jefe solo quiere que “encuentre algunos KPIs”. Puede darse la situación de que los usuarios estén menos tiempo en una zona que en otra, de manera que se podría llevar a cabo una estrategia de marketing para cambiarlo y que la la gente tenga más oportunidades de entrar en otros establecimientos. Número de respuestas a los correos electrónicos. Conocer el género y la edad de nuestros clientes nos permitirá personalizar nuestras acciones de marketing apostando por diferentes actos según el género y la edad a los cuales queramos llegar. Todos ellos se integran con una tecnología sensórica diferente. ❤. ¿Está usted hablando de la idea abstracta de «calidad» o está usted hablando de una idea muy específica del «número de problemas críticos encontrados por los usuarios en los últimos 6 meses»? Un KPI comercial es una métrica que ayuda a conocer y definir el rendimiento de las ventas de una empresa. ¡Sí, estamos dando seguimiento a nuestro rendimiento! Entiende de qué van las 5 fases del proceso de ventas: desde la preparación hasta la fidelización del cliente y conviértete en un vendedor estrella. KPIs EN EJEMPLOS. Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes. Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Se trata de uno de los KPI’s más interesantes ya que la métrica de visitas, vista en el punto anterior, muchas veces está “inflada” y nos proporciona datos erróneos (por ejemplo, se contabiliza al staff, a un usuario más de una vez o a visitas de mínima duración). Por último, este datos nos servirá para caracterizar los centros por segmentación del público que más los frecuenten. Valor de vida del cliente Cuanto más tiempo los clientes se quedan contigo, más valiosos son. El seguimiento de los ingresos en función de tu pronóstico te permite ver el panorama general de tu desempeño. Hemos discutido posibles enfoques para el desafío de recompensa en un artículo anterior. Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Y es que, dicho soporte proporciona una gran cantidad de información interesante sobre los clientes, el seguimiento de sus pedidos, la frecuencia de compra... ¡y mucho más! Esta «mejora» dio como resultado un menor número de incidentes que se reportaron de manera correcta…, Comprender las razones del desafío al que se enfrenta, Cuantificarlos de ser posible (¡métricas de actuación!) ¿Cambió el objetivo del negocio? Esta métrica puede mostrarte qué servicios debes promocionar más, qué productos descontinuar, etc. Obtén una visión del rendimiento de tu negocio para que sepas donde poner todo tu esfuerzo. Before joining our newsletter we want to inform you that: We will keep track of all the messages about Sinnaps that we send you. ¿Cómo crear una estrategia de CRM enfocada al cliente? Por ejemplo, dentro de los KPI de la gestión comercial, es necesario entender que los elementos más importantes para una empresa A no son estrictamente los mismos para las empresas B y C. Aquí hay algunos ejemplos de KPI para demostrar cómo puede presentar indicadores clave de rendimiento a su equipo en paneles . You also have the option to opt-out of these cookies. ¿Qué tipos de canales hay y cuáles son los más rentables? No mezcle la idea de objetivo y meta («mejorar el rendimiento del servicio al cliente» es la meta y «… en un 10%» es el objetivo). A continuación, usted encontrará algunos KPIs estándar de diferentes dominios. Sin duda, tener claro un número de ventas realista es uno de los indicadores de ventas más contundentes. La prospección de clientes, telefónica o digital, es una técnica que requiere un gran conocimiento del mercado, un dominio del producto y una capacidad argumentativa frente al cliente. Por tanto, la medición de los visitantes únicos es de especial importancia para la óptima obtención de datos. Otros serán eliminados o movidos a los cuadros de mando de los equipos o personas que trabajan específicamente en ese problema. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. Visitas nuevas: indica la cantidad de usuarios que visitan el sitio web por primera vez. Por otra parte, otro KPI de la gestión comercial que no puede faltar en tu tablero, es el ratio de conversión. Sea cual sea tu estrategia, es imprescindible saber cuánto cuesta cada conversión. ¿Cómo lograr esto? Ejemplos de KPIs Estos son algunos tipos de KPIs que puedes monitorear según tu industria o área de negocio: KPIs de Ventas KPIs de Recursos Humanos KPIs de Servicio al Cliente KPIs de Contabilidad KPIs de Logística KPIs de Marketing KPIs para Redes Sociales KPIs para Sitio Web KPIs para Eventos Online KPIs para Almacén KPIs para Procesos Internos ¿por qué no aumentarla en un 10% o en un 30% o en un 12,75%? Así, te permiten:   Medir el rendimiento de tus ventas seleccionando tus indicadores y juntándolos todos en un cuadro de mando comercial, te proporciona los datos que necesitas para impulsar y adaptar tu estrategia de ventas, e incluso la estrategia de tu empresa en su conjunto. En otras palabras, estos KPIs son muy buenos para contar la historia de lo que ya ha sucedido, pero no ayudan mucho a mejorar. Entradas, salidas, balances… todos los números críticos que muevan el negocio y ayuden a reducir costos en donde sea posible. Obtenga más información sobre las mejores prácticas en la implementación de KPIs. Obtenga más información en el ejemplo de servicio de atención al cliente del cuadro de mando. En los negocios, nada puede dejarse en manos del azar. El objetivo no es realista: ¿por qué necesitamos exactamente duplicar la productividad? Seguiremos, en otros posts, profundizando el tema de los KPIs de ventas pero, mientras tanto, puede que te interese descargarte nuestro E-book: 7 indicadores clave para medir el rendimiento de tu compañía. De acuerdo a un período de tiempo específico, debes ser capaz de medir el número de ventas concretadas. El componente clave de la implementación exitosa del sistema de medición es una cultura de medición de desempeño apropiada. Dejar esta cookie activa nos permite mejorar nuestra web. Los indicadores de rendimiento, ya sean cualitativos o cuantitativos, son muchos y variados. Este último no es realmente un KPI pero sí una información muy importante. Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje (un 70%, por ejemplo). Los KPIs más importantes se miden en un cuadro de mando, en el que recoge por ejemplo: vamos a aumentar nuestras ventas un 20 por cierto para el próximo semestre, o conseguiremos 10.000 leads en tres meses. Cuando definimos la forma de medir algo, en realidad estamos de acuerdo con el significado del objeto medido. Muy relacionado con el apartado anterior pero esta vez por áreas. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. La supervivencia de cualquier compañía depende de los ingresos que genera a partir de los productos y servicios que ofrece a sus clientes. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. La meta, en este caso, es «Mejorar la moral de los empleados». Ø Errores de previsión de demanda. Además, las tendencias en el mercado van más allá y ya no se limitan a la automatización del marketing: ahora existe la inteligencia artificial y el uso de datos de calidad. Los CBD también suelen actuar como una ubicación central dentro de una ciudad, lo . Beneficios. Casos de uso. ). Todos ellos se integran con una tecnología sensórica diferente. La clave radica en un entorno de trabajo que cuente con el apoyo de todos los departamentos de la empresa y que esté inclinado a fomentar las ventas de forma integral. Un distrito comercial central (CBD) es el núcleo comercial y, a menudo, financiero de una ciudad. Idealmente, utiliza herramientas automatizadas que te permitan monitorear todos estos datos y que de una manera rápida te acercan a la realidad que atraviesa tu equipo de ventas. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. Si tienes dudas, déjanos tu comentario y te contestaremos. A continuación, usted encontrará una lista larga de KPIs que puede utilizar para obtener inspiración sobre las formas de cuantificar y hacer seguimiento a sus desafíos. Como tal, también debe ser lo primero que consulte en el estado de flujo de caja. Oportunidad del canal de ventas Aprenda de otros usuarios de BSC Designer. No todos los productos y servicios se crean de la misma manera: Algunos cuestan más de producir, otros requieren mayor cantidad de tiempo por parte de los empleados, etc. Por otro lado, usar los KPI de Recursos Humanos a tu favor al buscar empleo es una estrategia efectiva para mostrar tu valor como candidato y cómo tu experiencia y habilidades se relacionan con los objetivos de la empresa. Conócenos | Disclaimer | Contacto | Política de Cookies | Publicidad, marketeroslatam - Todos los derechos reservados 2022. Con este, puedes determinar cuánta actividad repercutirá en la cantidad de conversiones de acuerdo al objetivo. Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features. Evite mezclar objetivo, alcance de tiempo, unidades de medida y nombre del KPI. Por lo tanto, son clave para una buena gestión comercial. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. ¿Y cómo hacer KPIs de la manera correcta? Si usted tuviera tiempo y recursos limitados, ¿a que KPIs, tendría que realizar seguimiento? Conocer los tipos de CRM es el primer paso para tomar la decisión correcta . Ser capaz de controlar los progresos del equipo de ventas en un nivel superior es, también, muy importante. Por último, también es fundamental comprender y realizar un seguimiento de los datos cualitativos referentes al motivo por el que se han ido, ya sea por costo, insatisfacción u otra razón. Esto puede suceder, así que asegúrese de revisar el comportamiento inducido por los KPIs para comparar la realidad con las expectativas. ¿Puede esta persona cambiar datos históricos? Descarga nuestro último eBook: Funciones y habilidades del analista de marketing. El servicio posventa reúne el conjunto de servicios ofrecidos al cliente tras su proceso de compra. Para elegir los que mayor visibilidad y utilidad aportarían a la propia empresa es preciso conocer algunos de los más importantes. ¿Cómo medir el rendimiento de las ventas? Un mejor enfoque (mis argumentos se explican en Sistema KPI) es definir por separado: Lo peor que puede pasar con un KPI es que se mida sin ningún propósito en particular. Cuantos más visitantes únicos (que no visitas) tenga el centro, mayor será la captación del mismo.